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電話營銷的績效分享

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打印  發布時間:2014/7/24 16:46:12 點擊:
 

一、電話溝通如何和客戶拉近距離。

1,我覺得您說話很親切:

2,聽您說話的聲音很精神

3,和您交流我感覺很好!

(以上三句用來拉近與顧客之間的距離。)

4,今天想了解什么產品呢?(而不是問:想“買”什么產品。)

5,您理想的產品大概是什么樣子的?

6,選擇一件XX產品,您對哪一方面最為重視呢?

(以上三句用來了解對方的需求。)

7,根據您的情況來看,我真誠向您推薦這款產品……

8,這款產品最大的特點是……

9,這款產品可以帶給您幾大好處,第一是……;第二是……;第三是……

(以上三句用來進行產品介紹。)

10,您這么喜歡,現在就確定下來吧!

11,現在確定下來,是最好的機會……

12,不要猶豫了,我幫您寫單!

(以上三句用來成交顧客。)

13,恭喜您選擇到一套最適合您的產品!

14,在使用過程中如果遇到什么問題,您可以隨時打我們電話! 我也會打電話了解您的使用情況的。

15,記得一定要幫我推薦一些朋友過來哦!

【影響專賣店業績的普遍問題】

1 上班精神狀態不好,沒有感染力——狀態不好,什么都做不好!

2 士氣不高沒激情——當一天和尚撞一天鐘,再多顧客進來也抓不住幾個!

3 缺少親和力——不能給顧客留下良好的第一印象,無法獲取顧客的喜歡。

4 不懂與顧客拉近距離——難以和顧客建立良好的關系和感情。

5 不懂如何應對難纏的顧客——失去很多成交的良機。

6 不懂如何有效介紹產品——顧客看不到產品的優勢和亮點,覺得不值錢。

7 不懂引導顧客的思維——跟著顧客后面走,被動介紹產品。

8 不懂塑造產品價值——遇到顧客討價還價就不知所措。

9 不懂如何有效解除顧客的反對意見——習慣跟顧客爭論,難以讓顧客滿意。

10.不懂如何把握成交機會和運用成交技巧——本該成交的顧客流失掉。

11.不懂如何挽留顧客——很多顧客逛一圈就走掉。

12.不懂如何跟蹤顧客——走出去的顧客很少再回來。

【導購人員可以學習到如下技巧】

  如何快速建立信賴感,讓顧客很喜歡聽自己講話;

★ 如何講述自己品牌的優勢,讓顧客感覺產品非常與眾不同;

★ 如何換一種方式介紹產品,讓顧客一次又一次地心動;

★ 如何塑造產品的獨特價值,讓顧客嘴上說“貴”但心里說“值”;

★ 如何解除任何的反對意見,讓顧客買的放心用的安心;

★ 如何運用頂尖的成交技巧,讓顧客快速決定購買;

★ 如何做高回報的售后服務,讓顧客主動大量轉介紹,

★ 如何提高自己的綜合素質,讓自己有一種脫胎換骨的感覺;

★ 如何設立并達成銷售目標,讓公司的每一個成員充滿斗志;

★ 如何保持良好的工作狀態,讓顧客的購買欲望迅速增強;

★ 如何用空閑時間銷售產品,讓自己的成交幾率得到提升;

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